Seit fast 30 Jahren bestehende Händlerbeziehung dank unvergleichlichem Service

Nov 27, 2023

Kundenzufriedenheit hat für jedes Unternehmen oberste Priorität, und die Kundentreue liegt noch darüber hinaus. Wenn es um Kundentreue geht, ist Jeff Trackson und seine jahrzehntelange berufliche Beziehung zu Vermeer Australia genau das Richtige.

Mit seinem Unternehmen JR & LM Trackson Pty Ltd, das sich auf Richtungsbohren in ganz Australien spezialisiert hat, kaufte Jeff vor mehr als 26 Jahren seinen ersten Vermeer-Bohrer und hat seitdem 33 Vermeer-Bohrer gekauft, zuletzt den D100x140 S3.

Plus weitere über 100 Zusatzgeräte, darunter HDD-Ortungsgeräte, Kabelortungsgeräte, Mischsysteme, Kabelpflüge, Grabenfräsen, Recycler und mehr als 30 Vakuumbagger. Für Jeff war es die Suche nach erstklassiger und zuverlässiger Ausrüstung, die ihn vor all den Jahren zu Vermeer führte. Und ebenso wichtig wie die Ausrüstung selbst ist für Jeff die Betreuung und der Service nach dem Verkauf.

„Ich suchte nach Zuverlässigkeit, Service und Kundenbetreuung.“ Jeff sagte, dass neben dem unvergleichlichen Service und der Kundenbetreuung von Vermeer Australia auch das umfassende und fundierte Wissen des Teams über die Ausrüstung bestehe. „Viele der Jungs sind genauso lange dort, wie ich Ausrüstung kaufe, also seit über 20 Jahren.“

„Ich kann einen Monteur in Adelaide anrufen und er wird mir helfen, die Probleme zu lösen, die wir möglicherweise mit der Maschine haben. Sie sind sehr gut und kennen sich mit den Maschinen, die sie verkaufen, sehr gut aus. „Es gibt dort ein paar gute Leute, die Vermeer leben und atmen.“

Ein Teammitglied von Vermeer Australia, das seit mehr als einem Jahrzehnt eng mit Jeff zusammenarbeitet, ist Vertriebsleiter Nigel Dobier. „Ich bin seit 14 Jahren im Unternehmen und kenne Jeff im Grunde schon seit meinem Einstieg in der Ersatzteilabteilung im Jahr 2008.“

Nigel weiß, wie wichtig es ist, der Kundenbetreuung und -zufriedenheit Priorität einzuräumen und einen praxisorientierten Ansatz für den Kundenservice zu verfolgen, und arbeitet daran, dies in den verschiedenen Rollen, die er im Laufe der Jahre innehatte, aufrechtzuerhalten. „Jeff vertraut unserem Unternehmen insgesamt, und unter anderem war ich die Person, der er vertraute. Deshalb haben wir die Beziehung immer aufrechterhalten, egal in welcher Position ich war.

„Für uns war es wichtig sicherzustellen, dass Jeff sich bei uns wohlfühlt. Er weiß, dass er für mich oder andere in unserem Unternehmen ans Telefon gehen kann, und dass für ihn gesorgt wird. „Wir werden seine Ausrüstung am Laufen halten und dafür sorgen, dass das Rohr in den Boden führt, denn so ernährt er seine Familie und die Familien, die bei der Trackson Group of Companies beschäftigt sind.

„Und das gilt für alle Vermeer-Kunden.“ Diese Meinung teilt Steve Batchelor, Produktspezialist bei Vermeer, der seit 30 Jahren im Unternehmen arbeitet und Jeff zu Beginn seiner Karriere bei Vermeer Australia kennengelernt hat. Steve hat seitdem hart daran gearbeitet, eine enge Arbeitsbeziehung mit Jeff aufrechtzuerhalten.

„Ich habe ihn kennengelernt, als er noch ein sehr kleiner Betreiber war. Ich habe viel Erfahrung mit ihm auf dem Feld gesammelt und wir haben eine großartige Beziehung zu ihm. „Jedes Mal, wenn er eine Bohrmaschine kaufte, war ich bei der Installation dabei, um sein Team zu schulen und sicherzustellen, dass die Maschine in einwandfreiem Betriebszustand war.“

Zusammen mit dem Rest des Teams von Vermeer Australia hielt Steve sich über Jeffs expandierendes Geschäft auf dem Laufenden und führte ihn durch die verschiedenen Ausrüstungsgruppen, um ihm beim Wachstum seines Geschäfts zu helfen. „Er hatte viele verschiedene Grabenfräsenmodelle und einige Pflüge. Er war also ein sehr großer Endnutzer unserer Marke. [Er verlässt sich] auf uns, denn offensichtlich brauchen sie bei steigender Flottenzahl gute Unterstützung um sich herum, um sie zu warten.

„Er wird mit uns reden und uns mitteilen, was er braucht, und wir werden ihn wissen lassen, was wir haben, oder was wir gebraucht haben, oder vielleicht im ganzen Land, das ihm helfen könnte, dieser Verpflichtung nachzukommen.“ Vermeer ist stolz darauf, seinen Kunden Geräte anzubieten, die nicht nur innovativ und auf dem neuesten Stand der Technik sind, sondern auch zuverlässig und zuverlässig sind und durch Service und Support unterstützt werden.

„Unsere Kunden arbeiten in vielen abgelegenen Gegenden, und es kann sein, dass wir nicht in der Nähe sind, ihnen aber am Telefon aus der Patsche helfen oder ihnen schnell Ersatzteile besorgen können, damit sie wieder einsatzbereit sind und läuft. „Unsere Standorte bieten eine gute Abdeckung im ganzen Land.

Und da wir über einen umfangreichen Teilebestand verfügen, ist es sehr wichtig, dass wir Teile vor Ort haben, wenn die Kunden sie brauchen.“ Jeffs jüngster Kauf ist ein S3-Modell des D100x140 und das erste seiner Art, das von Vermeer Australia im Land geliefert wurde. Steve sagte, dieser Kauf sei für das Team von großer Bedeutung.

„Wir verkaufen den Rücken des Erfolgs, und sie sind von einem älteren Modell abgekommen. Wir sind gespannt auf ihre Reaktion auf einen Großteil der Technologie in der neuen Bohrmaschine, die ihnen bei der Arbeit Zeit sparen und höchstwahrscheinlich ihre Produktivität steigern wird.“

Steve ist nicht nur stolz auf die Ausrüstung, die Vermeer seinen Kunden zur Verfügung stellt, sondern legt ebenso wie Nigel großen Wert auf den Kundenservice. „Es ist der Unterschied, ob [Jeff] zurückkommt und bei Vermeer Australia kauft, oder ob er bei unserer Opposition kauft. Es ist alles.

„Es ist einer unserer Werte, nach denen wir als Unternehmen leben wollen. Es ist eine Sache, einem Kunden etwas zu verkaufen, aber es spricht Bände, wenn dieser Kunde immer wieder zurückkommt und immer wieder dieselbe Marke kauft, weil es da draußen jede Menge Widerstand und viele Möglichkeiten gibt, zu denen er gehen kann.

„Deshalb sind wir sehr stolz darauf, dass er nun seit fast 30 Jahren zu uns zurückkommt.“ Jeff möchte sich ganz besonders bei Peter Pullan, früherem Miteigentümer von Vermeer Australia und derzeitigem Geschäftsführer von RDO Equipment Pty Ltd, für die persönliche Beratung und Unterstützung bedanken, die er ihm in den letzten 26 Jahren geboten hat. „Genießen Sie Ihre Zeit im Ruhestand. Du hast diese Zeit verdient.“

Ein ganz besonderes Dankeschön vom gesamten Team von Vermeer Australia an Jeff, Linda und das gesamte Team der Trackson Group of Companies für Ihre Loyalität und Unterstützung im Laufe der Jahre. Unsere Partnerschaft ist nicht nur für uns, sondern auch für das globale Team von Vermeer von unglaublichem Wert.

Dieser gesponserte Leitartikel wird Ihnen von Vermeer präsentiert. Weitere Informationen finden Sie unter www.vermeeraustralia.com.au